El blog de Rafael P. Campoamor

Ayudando a eBay España en su estrategia de Social Media

Es una campaña que no puedo evitar mirar con cierto orgullo, sinceramente ha superado todas mis expectativas. Pero rebobinemos un poco en el tiempo. Hace algo más de un mes me contactaron desde eBay España para comentarme que querían acercarse a los Social Media y que querían mi ayuda para perfilar su idea. Tras una semana de conversaciones y trabajo,  mucho trabajo, El Busca Chollos había tomado forma.

Es conocido por todos que eBay siempre ha sido lo que ahora se ha dado en llamar “2.0″ y que siempre han estado muy pendientes de su comunidad de usuarios aportando valor, escuchando y ayudando. Pero había llegado el momento de zambullirse en las redes sociales y seguir aportando ese valor extra del que se enorgullece la compañía.

Aunque la idea desde el principio estaba clara, soy de los que dan más importancia a la estrategia que a la creatividad (y los hayáis trabajado conmigo estaréis hartos de mis mapas mentales por doquier). Por eso desde el principio se planteó que El Busca Chollos debía estar donde estaban las personas, y elegimos Facebook y Twitter como las redes sociales apropiadas para que el mensaje llegara al máximo número de personas. Además de lanzar unos vídeos en clave de humor, como el que encabeza esta entrada, que enseñen a los usuarios por qué eBay les puede ayudar.

Ahora bien, ¿Cómo creamos una comunidad que escuche y aporte valor? Haciendo lo mismo. Desde el principio decidimos que, si bien no era un secreto que El Busca Chollos fuese creado por eBay, no debía ir eBay branded y no debía hablar solamente de chollos en eBay, sino de chollos allá donde fuere para lograr el primer objetivo: AYUDAR, o dicho de otra forma (y no me canso de repetirlo) aportar valor. Así desde el principio no titubeamos al mencionar ofertas de su competencia directa como BuyVIP o incluso ofertas locales e incluso que trascendieran del  ámbito de la red como entadas para el cine o restaurantes low cost.

¿Qué ha ocurrido después? Yo me esperaba que los usuarios empezaran sus aportaciones a partir del segundo mes, sin embargo a la tercera semana de su presentación oficial ya habíamos cumplido este hito. Y es que la comunidad comparte sus chollos día a día en El Busca Chollos tanto en Twitter como en Facebook además de aconsejar cosas que creen que deberían cambiar o simplemente agradecer la iniciativa.

Por supuesto, esta campaña no habría sido posible sin la inestimable ayuda de Túatú PR, la agencia de Octavio Rojas; la siempre dispuesta Ágora News de Jaime Estévez; Cecilia Álvarez, gran diseñadora y amiga  y por supuesto de la predisposición del equipo de eBay a zambullirse hasta el fondo en los Social Media.