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El blog de Rafael P. Campoamor
Archives for the month of: August, 2009
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Telefónica: Cómo entender todo al revés después de haberlo hecho bien

August 26, 09 //
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gran-via-28-diseno-3

El otro día estuve en la tienda de Telefónica en Gran Vía 28 (Madrid). Es todo un gusto de tienda. Y es que una empresa como Telefónica, cuando quiere, puede hacer las cosas muy bien. La decoración es muy ‘cool’ mezclando vanguardia con el estilo principios de siglo del edificio, antigua sede de la multinacional española. Han sabido elaborar un olor corporativo que hace que la experiencia, por el mero hecho de estar ahí, sea más placentera. Han sabido elegir a un personal que haga que esa sea la única tienda de Telefónica en toda España (perdón por el atrevimiento, pero creo que no está muy alejado de la realidad) en el que el tratamiento y la información sean del todo eficientes. El local está ambientado con una música en un volumen ni muy bajo, ni muy alto, que te permite sumergirte en ese pequeño mundo que supone la marca de Telefónica. En definitiva, una bendición de tienda… ¿Una bendición?

Una bendición si fuera porque cada X minutos ese volumen se triplica para poner cuñas de radio de la marca cargándose toda la experiencia creada anteriormente por la mezcla de todos los factores que os he comentado. Vamos a ver: Si yo he ido a su tienda, porque estoy interesado de antemano en sus servicios, ustedes se gastan un pastizal para que mi experiencia sea lo más grata posible e incluso transformarme a mi, escéptico consumidor, en un auténtico fan de su marca ¿Por qué me obligan a escuchar la publicidad de la que escapo no llamando al 1004 (que seguro que les sale mucho más barato)? Es que es así, es un sinsentido, generar toda esa experiencia grata alrededor de una marca para mostrar una imagen ‘cool’ o diferente y luego machacar a tus visitantes a publicidad gratuitamente. Solo era una reflexión que hice en su momento y quería compartir con vosotros…

Imagen vía Ounae

El cancamuseo, las idioteces y las piedras contra el propio tejado

August 17, 09 //
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Hoy mi colega Andrés Milleiro me pasó por gtalk un link a un post suyo que le agradezco me compartiera. Resulta que hoy el tema de los que trabajamos en publicidad en medios sociales somos unos ‘cancamuseros’ sin excepción. Estoy completamente de acuerdo con lo que dice Milleiro en su post, pero añado:

En todos los sectores hay cantamañanas y en este, que encima es muy nuevo y está aún por explorar, pues obviamente también. Sinceramente hay poca gente que yo conozca que se dedique a esto que sean “unos sabelotodos que en la realidad la gran mayoría no saben de qué hablan”, sino que la mayoría tienen sus horitas de ‘vuelo’ y saben lo que les ha salido mal (porque sí, amigos, a veces las cosas salen mal) y las estrategias que les han funcionado.

Cuando se habla sin saber, dando a entender que en esta profesión nos pasamos el día haciendo el bobo en Facebook, pues se tiende a caer en demostrar la ignorancia propia. No es algo que haya hablado con muchos colegas de profesión, así que hablaré solamente en mi caso: La mayor parte de mis horas de trabajo no transcurren ni en el Facebook, ni en el Twitter, ni en el Google Reader, sino que se dedican a pensar. Pensar a veces colectivamente en una reunión, o a veces en la soledad de tu mesa para poder dar el mejor servicio posible al cliente.

Como le decía a Andrés por gtalk, abrir una fanpage en Facebook o una cuenta en Twitter es muy, MUY fácil; ahora bien, hacer que esta dé resultados cuantificables que presentar a un cliente al final del trimestre o del año… Es bastante más jodido.

Y ya que me he levantado polémico, voy a decir otra cosita que puede hacer pupa: Eduardo Arcos tiene razón cuando dice, a veces en un tono demasiado didáctico tirando a prepotente, cómo se deben hacer las cosas en nuestro trabajo. Y pongo el ejemplo de Eduardo Arcos porque es tildado de ‘cancamusero’ por excelencia cuando en realidad ha sabido mantener un negocio en el que muchos otros han fracasado en el intento.

Y concluyo: Es verdad, amigo blogger, que muchas de las cosas que hace un community manager, un social media strategist, o llámalo X, tú también sabes hacerlas. Qué poco te valoras, a mi en la ESO me enseñaron a soldar, pero si necesito que me hagan una soldadura en mi casa, llamaré a un soldador. Y es que repito, tachar a alguien de hablar sin saber, pero siendo tú el que habla sin saber, acaba haciendo que el tiro salga por la culata.

P.D.: No quiero que nadie se dé por aludido ni se sienta ofendido con este post. Solo quiero explicar que curramos como negros para que se nos tache de cantamañanas.

Al idiota que intentó hackear mi blog…

August 12, 09 //
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Nada más que añadir, señoría

¿Cómo hace Apple para aceptar o rechazar apps?

August 11, 09 //
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Vía: Chistes Geeks.

¿Qué buscador ofrece los mejores resultados? Pon a prueba a los tres grandes

August 11, 09 //
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Hoy he descubierto una web, BlindSearch, desarrollada por un ingeniero de Microsoft (y que deja claro que lo hace por entretenimiento y no por trabajo), que hace una búsqueda en 3 populares buscadores (Google, Bing y Yahoo!) y sólo después de que hayas elegido cuál de los tres te ha dado los mejores resultados te dice cuál ha sido.

Según su primera publicación de estadísticas, y después de 559.239 búsquedas, el buscador que mejores resultados ha ofrecido ha sido Google (41%), seguido por Bing (31%) y finalmente Yahoo (28%). Esto da una gran explicación de por qué Yahoo! ha llegado al acuerdo con Bing. (more…)

Fashion by Oscar Wilde

August 10, 09 //
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“Fashion is a form of ugliness so intolerable that we have to alter it every six months.”

- Oscar Wilde

via ManChic: Quote Of The Week.

¿Qué es la moda?

August 8, 09 //
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“La moda debe pues considerarse como un síntoma del gusto del ideal que flota en el
cerebro humano por encima de todo lo que la vida natural acumula ahí de vulgar, de terrestre
y de inmundo, como una deformación sublime de la naturaleza, o más bien, como un ensayo
permanente y sucesivo de reforma de la naturaleza”

-Charles Baudelaire, El pintor de la vida moderna, op. cit., p. 123

Uso y tendencias de Twitter en España

August 6, 09 //
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Twitter es el servicio de microblogging por antonomasia pero, ¿Cuán usado es en realidad en nuestro país?

Me ha sorpendido bastante que estemos en un puesto tan atrasado, aunque bien es cierto que no es lo mismo el Twitter ‘hispano’ que ‘de España’.

Otro tema que m egustaría destacar es el de la media de followers, que está en 100 y yo pensaba que era más alta (como de unos 300).

Aunque también es cierto que el uso es muy bajo, como era de esperar dadas las estadísticas mundiales, como podemos ver en las siguientes dos gráficas:

Otro tema muy destacable es el gran uso desde la web que se hace, cuando me parece mucho más cómodo el de clientes. No sé que lectura sacar de este dato, pero supongo que se debe o a desconocimiento o a pereza o a miedo de instalarlo.

Vía: Twitter : uso en Espana y tendencias | gabycastellanos.com, de un informe de Sysomos

Cinco errores comunes de empresas en Facebook

August 5, 09 //
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Eduardo Arcos ha publicado esta lista de errores comunes a la hora de comunicar en Facebook y no he tenido más remedio que copiarla para vosotros. Estoy de acuerdo 100% en todo lo que dice. La regla de oro es la siempre: ¿Si esto fuera un bar me interesaría lo que me cuentan? Pues eso…

  1. Crear perfiles para empresas: Los perfiles son para personas, no para compañías. Recibir una autorización de amistad de un no-humano es molesto y artificial. Facebook ha creado páginas que sirven perfectamente para estos temas, además ofrecen estadísticas y la posibilidad de hacer publicidad en su Ad Network.
  2. Ser insistentes: Me pasa casi a diario que recibo una invitación para una página de alguna empresa y no la acepto porque simplemente no me interesa, pero durante los siguientes 10 días diferentes personas aparentemente de la misma compañía o de la agencia que les lleva las RRPP o la campaña de social media insisten e insisten invitándome a la misma página.
  3. Invitación a eventos que no son eventos: el lanzamiento de tu nuevo sitio web no es un evento. La salida del comercial nuevo de tu producto tampoco es un evento. Usar el sistema de eventos para promocionar tus productos solo te conducirá al block por parte de muchas personas.
  4. Taggear fotos o notas donde no aparezco: Esta es nueva y de las más molestas: una empresa o alguien de un sitio web que me taggea en un documento donde no aparezco, solo para yo lo note o los visitantes a mi perfil lo vean en mi Wall. Eso es simplemente una nueva forma de spam.
  5. Usar el sistema de mensajes privados para enviarme notas de prensa: El peor de todos. Ya que perdieron efectividad vía email, responsables de comunicación de diferentes empresas o agencias de RRPP están usando los mensajes privados de Facebook para enviarme comunicados de prensa. Lo peor es que me mandan cosas que no me interesan nada; reportados como spammers inmediatamente.

via Cinco errores comunes de empresas en Facebook | ALT1040 Destacadas.

Chapeau

August 3, 09 //
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Hay una serie de posts que me han llamado especialmente la atención. Se trata de un interesante debate iniciado por Alejandro Suárez Sánchez-Ocaña, continuado por mi amigo Octavio Rojas y respondido nuevamente por Alejandro. En este post me gustaría continuar este interesante debate sobre los blogs personales, comerciales y las agencias de RRPP.

Obviamente, quien se dirige a un blog profesional con palabras como “mola” es que o bien tiene mucha confianza con el autor o bien no sabe con quien habla. Por desgracia suele ser más bien lo segundo… Mucho ha sido lo que se ha escrito sobre como actuar con bloggers a la hora de facilitar información acerca de un cliente, pero creo que, como bien ha dicho Octavio, el sentido común es la mejor estrategia.

Hace poco, en un evento de AERCO, alguien dijo que internet es como un bar y fue un símil que me gustó mucho. Igual que no te acercarías a nadie con un discurso automático en un bar, no lo hagas en un blog. Es simple y llanamente sentido común, no le hablas igual a alguien mayor que aun universitario, ni un periodista que a un técnico… Pues eso…

En cuanto al tema de “este blog es comercial, no me faltes al respeto”, tiene toda la razón pero bien es cierto que aqui todos vivimos del contenido y ese contenido es lo que facilitan las agencias. Por otra parte, amigos de las agencias: Hay que currarse las relaciones, que es precisamente lo que dice el nombre de vuestra actividad (recuerdo).

Por cierto, del primer artículo, el que inició todo esto, me quedo con una cita:

“El rollo que te han contado de que “apareció en internet y se hizo viral” rara vez es cierto. Las cosas tienen presupuestos, y promotores, y si además son buenas se hacen virales.”

Chapeau, sin más.

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