El perfil de Community Manager tiene que evolucionar
No os cuento nada nuevo, queridos amigos, cuando os digo que el de Community Manager es uno de los perfiles más demandados por las empresas y agencias en este momento. No os cuento nada nuevo cuando os digo que este perfil, pese a estar cada vez mejor definido, aún es un poco difuso. En un momento en que las agencias están asentando este tipo de comunicaciones y las empresas están comenzando a empaparse de cómo acercarse a sus clientes de una manera más eficaz.
Sin embargo este puesto en las agencias de comunicación tiene un problema y es que choca de canto con el departamento de Cuentas. Cuando el Community Manager es el encargado de hacer de nexo entre la comunidad alrededor de una marca y la propia marca y el departamento de Cuentas es quien coordina a esta marca con la comunicación, las responsabilidades de cada uno en este ámbito quedan, cuanto menos, difusas.
Es por ello que creo que, cuando la cuenta lo permita, lo ideal sería que el Community Manager fuera a su vez ejecutivo de cuentas llevando la coordinación y la comunicación alrededor de la marca. Obviamente, hay cuentas que llevan mucho trabajo solamente de cuentas y necesitan separar en dos entes comunicación y coordinación, aunque en estos casos sigue siendo necesario marcar claramente cuál es la línea que separa las responsabilidades de uno y otro.
Esta es mi visión sobre la problemática y la posible solución. Ahora me gustaría invitarte a ti, lector a iniciar el debate sobre cual es la separación entre Cuentas y Community. ¿Qué piensas de todo esto?
La figura del Community Managera no sólo choca con Cuentas, sino que debería chocar con todos los departamentos de la empresa, ya que la adopción de las herramientas de la web social, no debería partir exclusivamente del departamento de Comunicación, o del de Marketing, o del de Publicidad… Debería ser una decisión que “Up to Down”, desde el CEO al último empleado, así calaría realmente.
Pero tienes toda la razón, que en la actual situación o modelo que vivimos, forzado por las prisas y por las decisiones de unos pocos, la figura sí que choca con cuentas. Lo ideal sería que los ejecutivos de cuentas tuviesen formación en Social MEdia y que el responsable de una cuenta/cliente lleve la estrategia conjunta, tanto off como on; porque es así cuando las acciones funcionan, si dependen de una estrategia conjunta.
abrazos;)
@Roberto: Justo después de publicar esta breve reflexión, caí en la cuenta de lo que tú dices: Las cuentas grandes también pueden sufrir (o más bien beneficiarse) de este cambio. Y es que si el ejecutivo de cuentas es a su vez en community manager y el director de cuentas lleva el peso estratégico de la misma, esta fusión sigue siendo posible.
La verdad es que los otros departamentos, al fin y al cabo, acaban dependiendo de como se plantee cuentas tanto la estrategia como las necesidades y prioridades del cliente, por eso pensé que lo más adecuado era la fusión de cuentas y CM.
Gracias por la aportación, amigo!
Rafael, en primer lugar enhorabuena por el artículo. Y gracias por plantear este debate.
Coincido plenamente con vosotros. El puesto de Comunity Manager debería/deberá tener unas características y funciones propias en función del tamaño de cada empresa, cuenta, marca… No es lo mismo un responsable de social media de una gran empresa, de una cuenta gigantesca, de un gran producto, que uno de marcas pequeñas o de PYMES (que deberían tener este tipo de responsables y en el futuro seguro que también se apuntan como ya lo han hecho tímidamente con directores de comunicación o subcontratando el servicio a agencias). Creo que debería de estar en función del volumen de las empresas, del tamaño de los departamentos, etc.
Lo que está claro que este responsable tiene que tener un perfil y una formación en comunicación, con dominio de las nuevas tecnologías, así como de la blogosfera, las redes sociales…
Tras este apunte, completamente de acuerdo con vosotros en todo. Y por supuesto, creo que todos los ejecutivos de cuentas deberían de tener estos conocimientos. Yo ya no entiendo este puesto sin este tipo de habilidades.
Aprovecho también para hacer una breve reflexión. El perfil de Comunity Manager cada vez es un puesto más demandado por todas las empresas. Pero para mi gusto todavía no acaba de “cuajar”. Hay algunas compañías que se quieren apuntar a la “moda”, pero realmente no están convencidas de ello. Para desempeñar este puesto no vale cualquiera que tenga conocimientos en nuevas tecnologías, internet, redes sociales… hace falta un verdadero profesional.
Por no hablar ya del dinero. La mayoría de los sueldos no están a la altura del trabajo desempeñado. Muchos dirigentes empresariales se creen que esto es un trabajo de “frikis” informáticos, y no es así. Las organizaciones deberían de apostar más por este pefil, y pagarlo.
En España deberíamos de copiar de países como Australia o Estados Unidos. Hace tiempo leí un post de Gaby Castellanos, que citaba un artículo de Social Media Jobs Australia. Seguro que todos lo conocéis, pero por si acaso, aquí lo dejo: http://www.gabycastellanos.com/sueldosensocialmedia/
A ver si entre todos conseguimos sacar conclusiones para arrojar un poco más de luz sobre la profesión.
Un fuerte abrazo a todos,
Juanma G. Colinas – Plumilla berciano
Rafa, es un debate interesante aunque incompleto. Creo que esta figura replantea y choca con el job description de muchos mas perfiles, de ahí que esté experimentando algunos frenos y falta de acceso a los mejores recursos para el desempeño de su función. No es nuestro caso
Good point.
@Juanma: Me quedo con lo de la pasta, jeje ¡Hay que cobrar más! No, en serio, igual que en PR el ejecutivo de cuentas es el redactor de las notas de prensa, en este caso debería de ser igual con el CM. Además, como bien apunta Roberto, si hace falta un director de cuenta por encima que lleve la parte más pura de account y estrategia, no es ningún problema en cualquier caso.
@Ramon: Aunque pueda chocar con otros puestos, si que es cierto que el de cuentas es el que más se solapa con CM, no quedando una frontera clara en cuanto responsabilidades y por eso planteo como solución la unificación de responsabilidades
Rafa, estoy completamente de acuerdo contigo. Aunque esto me recuerda a lo mucho que tardó Darwin en convencer a la sociedad de su tiempo del evolucionismo. Y, posiblemente, la mayor parte de las empresas -hoy en día- sean, por resistencia, “creacionistas”… Felicidades por el post!
Muy bueno el simil de creacionismo
Ah! Y se me olvidaba el “remate” final de mi speech: La evolución lógica de las cosas, que es lo que tú bien argumentas en tu post, no implica aplicar la lógica a la evolución…
Si es “lógica aplastante” se convierte en la ley del más fuerte, no?
[...] muchos “listos” por allí, que sin ser profesionales, se ofrecen diciendo ser “Community Managers” y por 100 euros abren una página de empresa en Facebook o una cuenta en Twiter, como si eso [...]
[...] muchos “listos” por allí, que sin ser profesionales, se ofrecen diciendo ser “Community Managers” y por 100 euros abren una página de empresa en Facebook o una cuenta en Twiter, como si eso [...]