El perfil del Community Manager en la empresa ¿Qué se necesita?
Hoy, a raíz de un tweet de Mari Trini Giner, estudiante de periodismo, ha comenzado un sano debate sobre la figura del Community Manager. Mari Trini sostiene que no es necesaria una formación específica para ejercer esta profesión. No puedo estar más en desacuerdo. Si bien es cierto que los que empezamos en esto cuando no tenía ni nombre aprendimos “sobre la marcha”, no creo que sea el mejor método darse los mismo tropiezos.
Haciendo un poco de research (tampoco me he herniado, lo admito) en webs de empleo, he visto que la mayoría de las ofertas piden “Experiencia demostrada” en la práctica de esta profesión, dejando incluso a un lado el tema de los estudios que se toman como un bonus valorable. Esto tiene sentido en un momento en que la formación específica se está asentando y que los estudiantes que han tenido este tipo de prácticas en el temario aún no han terminado la carrera. Lo que yo me pregunto es qué se le pedirá a un Community Manager dentro de unos años, cuando el puesto se “comoditice”.
Yo creo que aparte de la formación universitaria, sí que seguirán siendo necesarios cursos o post-grados que otorguen un mayor expertise al candidato, ya que llegado un punto, deberá de tenerse una especialización mayor de la que se pueda adquirir por mucho que se imparta en el temario de la carrera. Otra cosa es que, como ocurre ahora, la renovación en cuanto al uso de herramientas y estrategias seguirá siendo constante; así como la investigación sobre canales y tendencias antes de empezar una campaña.
Pero lo que realmente me interesa es haceros la siguiente pregunta: ¿Qué se le debería pedir a un Community Manager (obviando experiencia, por favor) a la hora de elegir al candidato idóneo para una contratación según vuestro criterio?
Disculpa Rafa creo que mis palabras han sido sacadas de contexto. Un tweet se puede interpretar de muchas formas.
En ningún momento he dicho que no sea necesaria una formación específica. De hecho es algo que nunca habrás oído salir en mi, ni lo oirás. Siempre digo lo contrario. La formación es necesaria en cualquier sector y con formación no me refiero solo a un título o una carrera universitaria porque hoy en día, en España, hay miles de personas con títulos universitarios.
Con formación, me refiero al trabajo continuo, a la actualización, porque actualmente y sobre todo, en el sector de Internet, las cosas cambian a una velocidad increíble. Hoy estamos debatiendo sobre el perfil de Community Manager pero mañana seguramente, lo estemos haciendo sobre otro perfil que hoy no existe.
Para estar realmente formado en un sector, sea el que sea, hay que tener la mente abierta, estar dispuesto a aprender diariamente, ya sea con: cursos complementarios, eventos específicos, charlas, leyendo libros, blogs,…
No te puedo decir qué se le pedirá dentro de unos años al perfil de Community Manager, porque es algo que no sé y no me gusta predecir el futuro.
Pero te puedo decir y tú lo sabrás igual que yo, lo que se le pide hoy en día. No es una carrera, porque no la hay. Tampoco es ser socio de esta asociación que se ha autonombrado como representante de, cuando ni siquiera contestan a los correos ni propuestas de sus socios. Y ponen en su lista de asociados a Community Managers de verdad, que sin embargo, no están asociados.
Lo que se le pide es una formación dentro del sector de la comunicación, a ser posible que conozca el sector del que se trate su puesto porque Community managers puede haberlos de todo, al igual que periodistas deportivos, periodistas de economía, periodistas de cultura,… al final, son especializaciones dentro del mismo puesto.
Lo básico para ejercer este puesto, además de la formación continua, es tener unas aptitudes como persona, que ya te he comentado en Twitter y que, claro no es lo único que se necesita, pero si lo esencial, lo que conseguirá crear una comunidad alrededor y que la gente crea en ella y en ti, porque ese es el objetivo. Para ello hay que ser una persona humilde, transparente, hay que saber escuchar, responder a las dudas y compartir información útil. Y sobre todo, saber trabajar en equipo.
[...] como parte integral de una campaña de Social Media per se, dados los objetivos. Mientras que el Community Manager, siempre alineará sus conocimientos, experiencia y esfuerzos en función de la empresa cliente, [...]
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