Hoy Arsenio Escolar, director del periódico 20Minutos, ha publicado las estadísticas de una encuesta realizada a nivel interno en la redacción . La encuesta preguntaba a los periodistas sobre su percepción sobre la integración que se hizo de las redacciones del diario en papel y la digital. Según los resultados que el mismo Escolar ha publicado, la mayoría de los periodistas ven como positiva la integración y sus resultados.

Aunque lo realmente interesante para mi es esa minoría que cree que ha sido un “castigo” que ha aumentado su carga de trabajo sin beneficiar a la marcha económica del periódico. Esa minoría no es interesante porque su opinión sea ni más relevante, ni más cierta, sino por el simple hecho de ser negativa.

Me explico: que una parte de tu equipo (en algunas preguntas un 12% pero en otras llega hasta el 35%, lo cual ya es una parte algo más grande) piense que una de las medidas más innovadoras y más beneficiosas, según tu opinión como máximo dirigente y “capitán” del barco, que has tomado para la buena marcha de tu empresa lo que quiere decir es que algo ha fallado en la comunicación interna de las mismas. Esto puede ser debido a una mala comunicación de sus beneficios, a una mala motivación a la hora de ponerlas en práctica, a una mala formación acerca de las mismas o simplemente a que algunos empleados son unos zotes (que pasa en las mejores familias).

La aplicación de medidas y cambios en las empresas requieren una buena comunicación interna y un buen uso de las herramientas que para ello se hayan dispuesto. Esto a veces es la tarea más difícil para que se hagan las cosas y cumplir los objetivos de estas medidas.

Muchos se preguntarán que importarán las opiniones negativas en este caso si el porcentaje es tan pequeño en la mayoría de los casos. Pues bien, cuando trabajaba en Burger King Corporation, una de las cosas que aprendí fue que una mala experiencia vale lo mismo que 15 buenas. Cuando algo te agrada o a tu modo de entender va bien, simplemente sigues con ello sin plantearte nada más. Sin embargo, cuando algo no te gusta o te parece inútil, harás todo lo posible porque tu entorno comulgue con tu opinión. Según una encuesta realizada en Estados Unidos preguntándose por este tema, una persona que tiene una mala experiencia de usuario se lo cuenta de media a otras 20 personas de su entorno.

La mezcla de varias opiniones contrarias a una medida que toman sus posiciones desde diferentes aspectos de la misma (suponiendo que nos son los mismos los que contestan que no a unas cosas y a otras) puede expanderse rápidamente y más teniendo en cuenta que el ambiente en una oficina propicia ese tipo de actuaciones. Es por ello que es en esos momentos donde más y mejor uso se debe hacer de las herramientas de comunicación interna o aprovechar las nuevas tecnologías para aplicar alguna que mejore ese dialogo entre gerencia y empleados.