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Hubo una época de hippies, punks y tribus urbanas variopintas que jugaban con electrónica y otras “cosas de mayores”. Esa generación fue una de las grandes potenciadoras de lo que es hoy en día Silicon Valley. Ellos fueron los que, de una manera u otra, se enfrentaron a gigantes como IBM (II), HP o el mismísimo FBI. Ellos fueron los precursores de una sociedad más abierta, que comparte más y en la que la cultura se acerca a ser un bien común. Ellos eran la contracultura de la época, ellos crearon esto.

Ahora los tiempos han cambiado, vivimos de lo que ellos crearon: de un ecosistema ideal para crear, idear y conocer. Vivimos en un auténtico ‘boom’ humano, en el que las fronteras son cada vez más difusas y se ha pisado en el acelerador en la evolución de la tecnología y las ideas. Es ahora cuando varias industrias cogen el testigo de las IBM, HP y demás organizaciones de antaño para mantener un status quo con el que se encuentran a gusto, ese en el que tienen el poder.

Es por eso que nuestra labor como emprendedores, como ‘change makers’ es rebelarnos contra ellos, es ser esa contracultura tan necesaria. Es nuestra responsabilidad crear los nuevos marcos y las nuevas formas de negocio que hagan al mundo evolucionar. Y sí, es nuestra labor estar fuera del sistema para poder crear uno nuevo, para que este nuevo mundo frenético de creación y de ideas pueda seguir evolucionando y no se vea encorsetado por caducas nuevas leyes como ACTA o SOPA, porque Sindes va a haber muchas más y nosotros somos la guerrilla, somos quienes van a hacer que los que se consideran nuestros enemigos tengan de que comer en un futuro muy próximo que se niegan a aceptar.

Hoy estuvimos visitando Workz, una empresa danesa que hace consultoría sobre cómo implicar a las personas en las estrategias de innovación en las compañías a través de juegos. Ha sido una de las visitas más interesantes e inspiradoras que hemos hecho en nuestro viaje a Copenhague. Según la gente de Workz nos iba contando como funciona su empresa y cuál es el producto que venden, estuve tomando muchas notas, no tanto sobre su labor sino sobre el potencial que ésta podría tener. En este post voy a intentar poner en orden mis pensamientos y compartir con vosotros algunos de ellos:

  • Storytelling + Gamification hacen los cambios más fáciles de adoptar y comprender.
  • La implicación es importante para hacer a las personas ser parte del cambio.
  • Los juegos de rol y el simple gamestorming hacen la estrategia y los procesos más fáciles de comprender.

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    Viendo lo que hacen, pensé en cómo usamos los juegos para comunicar en social media. Y es que los juegos que se suelen usar para comunicar a los clientes valores y cambios en una marca en social media, pueden ser usados para involucrar y comprometer a todos los stakeholders de una compañía, poniendo la marca, la campaña y la compañía en sí en la cresta de la ola y preparándoles para futuros cambios. Esto es el principio de un ecosistema abierto, que es una tenencia global en management para las próximas décadas.A lo mejor la manera de llevar la innovación abierta al siguiente nivel es convirtiéndola en un juego para implantar esta cultura en las cabezas de los directivos, los empleados y los clientes.
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    Los procesos de Open Innovation son, por ahora, muy primitivos. El concepto está muy claro y es muy inteligente, pero el proceso de consecución de esos objetivos en todavía un poco artificial. El ser humano es una animal social, y los juegos son la manera más humana de socializar, como podemos aprender del libro ‘Gamestorming’, por Dave Gray, Sunni Brown and James Macanufo. Invitar a todos los stakeholders al proceso de innovación haciéndolo ‘seriamente divertido’ es, de hecho, la mejor manera para permitir a la gente normal (como los empleados y los clientes) formar parte de ello. De hecho pienso que la manera en que los social media pueden ayudar en este proceso es inmedible.
    ¿Qué pensáis vosotros sobre esto? ¿Son los juegos la siguiente puerta en Open Innovation?

    Desde hace tiempo se llevan oyendo voces pidiendo que la SGAE se convierta en entidad pública y ahora, con el tema de las detenciones y la ‘Operación Saga’, más. Creo que es un tema difícil de abordar, y que simplificarlo de esta manera no resulta nada positivo ni para los internautas, ni para los autores, ni para la sociedad en general.

    Las entidades de gestión de derechos de autor tienen un fin: cobrar los derechos de sus socios intermediando entre éstos y las empresas que hacen uso de los materiales sujetos a los mismos. Esto lo explica muy bien Guionista Hastiado en su post en bloguionistas. Partiendo de esta base, las entidades de gestión de derechos no son muy diferentes, como empresa, a los agentes y demás intermediarios que actúan en la industria cultural y del entretenimiento.

    Otro tema muy importante es que, pese a ser la más visible y odiada, la SGAE no es la única entidad de gestión de derechos de autor en este país, y como todos convendremos, la libre competencia es un bien muy preciado del que no se debe prescindir tan a la ligera.

    Entonces, ¿Cuál es el problema con las entidades de derechos en general, y la SGAE en particular? Estamos hablando de un mercado con muy pocos agentes, casi un oligopolio e incluso rozando el monopolio técnico (aunque haya muchas entidades, unas pocas agrupan la mayoría del negocio). Es ahí donde sí debe entrar el Estado para garantizar que se cumplan unos mínimos, como ya sucede en otros mercados como la energía.

    Esto, en definitiva, quiere decir que aunque esté de acuerdo en que las entidades de gestión de derechos de autor existan y en que sean empresas privadas, creo que hace falta un control mucho mayor por parte del Ministerio de Cultura, auditando y garantizando que éstos cumplan con su deber. Una mayor transparencia no puede hacer más bien a este sector tan enquistado, que nadie llegamos a entender del todo y del que no se sabe qué derechos gestionan y cuales no. Creo que una lista de socios pública, unas cuentas auditadas por el Estado y una renovación de la industria (que también es MUY necesaria) resolverían este brete y acercarían la industria cultural al siglo XXI.

    Queda mucho por hacer, mucho por probar y muchos errores que cometer, pero lo que es obvio es que no se puede seguir alargando este enfrentamiento absurdo entre creadores y consumidores por una absoluta falta de innovación y una negación de la realidad que no llevan a ningún sitio.

    Llevo unos meses reuniéndome online con emprendedores de toda Europa. IYo pensaba que ser emprendedor en España era más difícil que en otros países de Europa, y estabas equivocado. El gran problema de Europa es que no compartimos la misma lengua, y es un problema de comunicación muy serio. Si hacemos un negocio en Europa, tenemos que traducirlo al menos a 5 idiomas. Es una inversión demasiado grande para una startup.

    Creo que tenemos que volvernos más colaborativos entre países (a un nivel de emprendimiento), debemos ganar más fuerza para competir con países con poblaciones mayores como Chna o Estados Unidos. Creo que deberíamos re-evaluar el modelo de negocio Europeo en lugar de pequeños modelos nacionales, Y el gran escollo es el idioma.

    Esta noche tuve una idea por los clientes a los que estamos dando servicio en España: convertir Campoamor Advertising en una agencia para emprendedores a nivel Europeo. Yo suelo poner a mis clientes en contacto entre si para ayudar a crear un ecosistema útil para emprendedores. ¿Por qué no hacer lo mismo para toda Europa?

    ¿Has tenido una idea? Echemos un vistazo, quizás alguien está trabajando en lo mismo en Alemania y podéis unir fuerzas para crear una startup mayor en lugar de dos pequeñas startups a nivel nacional. No estoy hablando de dinero, estoy hablando del poder de las ideas y de la población a la que puedes acceder haciendo partnerships internacionales. ¿Qué pensáis sobre esto?

     

    Excelente infografía sobre la historia de Palm en Expansión.

    Vente-privee_logo

    Acabo de saber, vía nota de prensa, que vente-privee está de enhorabuena por varios flancos. Al parecer este año han conseguido batir sus propios records en tráfico, beneficio, facturación…

    En cuanto datos cuantificables sabemos que sus usuarios están de media 27 minutos mensuales en el site, lo cual es un dato estupendo en cuanto a fidelización, sobre todo contando con sus 5,7 visitas mensuales por persona al mes. Y es que sus 1,2 millones de usuarios compraron 2 millones de artículos el año pasado, lo cual me parece un dato más que alentador para el sector del e-commerce y los outlet.

    La confianza en la venta por internet (yo pienso que la crisis ha ayudado a que ocurra, ya que la gente estaba buscando precio por encima de todo) ha subido mucho hasta en España en los últimos años. Esto y la proliferación de outlets como  vente-privee, Privalia o BuyVIP. Ya lo hemos visto también en su competencia, incluso fuera del sector outlet, con eBay como muestra la gráfica de Google Trends.

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    Para el año que viene se han puesto un objetivo muy ambicioso a nivel mundial (donde son líderes de mercado en el sector), y es que se han propuesto aumentar su facturación un 87% (a unos 84 millones de euros) y realizar 50 operaciones de venta al mes para 2010. Alguno le puede parecer un objetivo alejado de la realidad, yo creo que es bastante plausible un aumento de venta así según la evolución del sector en los últimos años… ¿Y vosotros, cómo lo veis?

    ¿Quién gana dinero con la venta de un móvil que supuestamente cuesta más caro producirlo que lo que cuesta en tiendas?

    via Oink!

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    No os cuento nada nuevo, queridos amigos, cuando os digo que el de Community Manager es uno de los perfiles más demandados por las empresas y agencias en este momento. No os cuento nada nuevo cuando os digo que este perfil, pese a estar cada vez mejor definido, aún es un poco difuso. En un momento en que las agencias están asentando este tipo de comunicaciones y las empresas están comenzando a empaparse de cómo acercarse a sus clientes de una manera más eficaz.

    Sin embargo este puesto en las agencias de comunicación tiene un problema y es que choca de canto con el departamento de Cuentas. Cuando el Community Manager es el encargado de hacer de nexo entre la comunidad alrededor de una marca y la propia marca y el departamento de Cuentas es quien coordina a esta marca con la comunicación, las responsabilidades de cada uno en este ámbito quedan, cuanto menos, difusas.

    Es por ello que creo que, cuando la cuenta lo permita, lo ideal sería que el Community Manager fuera a su vez ejecutivo de cuentas llevando la coordinación y la comunicación alrededor de la marca. Obviamente, hay cuentas que llevan mucho trabajo solamente de cuentas y necesitan separar en dos entes comunicación y coordinación, aunque en estos casos sigue siendo necesario marcar claramente cuál es la línea que separa las responsabilidades de uno y otro.

    Esta es mi visión sobre la problemática y la posible solución. Ahora me gustaría invitarte a ti, lector a iniciar el debate sobre cual es la separación entre Cuentas y Community. ¿Qué piensas de todo esto?

    El otro día uno de mis socios me dijo, al ver mi agenda, que mezclaba mucho vida personal con mi “horario de oficina”. No lo voy a negar, casi me da un ataque de risa. ¿De veras queda alguien que trabaje en este sector y crea que tenemos un horario que cumplir? Todos sabéis que me gusta responder a los mails casi al instante y que cuando algo es urgente, es urgente. Por eso no me importa trabajar a las once o doce de la noche ya que puedo hacerlo.

    Sin embargo hay cosas que no puedo hacer a las doce de la noche, como ir al banco a hacer alguna de esas gestiones que se deben hacer in situ o ir a pagar mi titulación universitaria, que aún no lo he hecho. Ese tipo de cosas se deben hacer en “horario de oficina”.

    Realmente no es que no sea bueno marcarse un horario a cumplir, yo siempre he sido un defensor de ello. Pero si que creo que la utilidad de un típico horario de 9 a 18 ya no es tal:

    • El horario de oficina facilitaba la comunicación interna al estar todos en un mismo momento y lugar, ahora tenemos IM, BlackBerry, mail, Twitter¿De veras hace tanta falta que la comunicación sea en un mismo momento y lugar?
    • Antes había que trabajar en la oficina que es donde tenías los medios pero… ¿Y ahora? ¿Hace tanta falta acudir a diario a una oficina o puedes saltarte “la norma” algún día que otro?
    • Ahora vivimos en un mundo sin horarios, y es ello lo que imposibilita que el trabajo se haga de 9 a 18. Yo muchas veces recibo y respondo mails más allá de la media noche y estoy seguro que más de uno de vosotros, lectores, también.

    Es por este tipo de cosas que creo que el horario de oficina, al igual que la izquierda y la derecha políticas, es una leyenda urbana en los días en que nos ha tocado vivir.

    Imagen Creative Commons (CC) vía Esparta

    Hoy Arsenio Escolar, director del periódico 20Minutos, ha publicado las estadísticas de una encuesta realizada a nivel interno en la redacción . La encuesta preguntaba a los periodistas sobre su percepción sobre la integración que se hizo de las redacciones del diario en papel y la digital. Según los resultados que el mismo Escolar ha publicado, la mayoría de los periodistas ven como positiva la integración y sus resultados.

    Aunque lo realmente interesante para mi es esa minoría que cree que ha sido un “castigo” que ha aumentado su carga de trabajo sin beneficiar a la marcha económica del periódico. Esa minoría no es interesante porque su opinión sea ni más relevante, ni más cierta, sino por el simple hecho de ser negativa.

    Me explico: que una parte de tu equipo (en algunas preguntas un 12% pero en otras llega hasta el 35%, lo cual ya es una parte algo más grande) piense que una de las medidas más innovadoras y más beneficiosas, según tu opinión como máximo dirigente y “capitán” del barco, que has tomado para la buena marcha de tu empresa lo que quiere decir es que algo ha fallado en la comunicación interna de las mismas. Esto puede ser debido a una mala comunicación de sus beneficios, a una mala motivación a la hora de ponerlas en práctica, a una mala formación acerca de las mismas o simplemente a que algunos empleados son unos zotes (que pasa en las mejores familias).

    La aplicación de medidas y cambios en las empresas requieren una buena comunicación interna y un buen uso de las herramientas que para ello se hayan dispuesto. Esto a veces es la tarea más difícil para que se hagan las cosas y cumplir los objetivos de estas medidas.

    Muchos se preguntarán que importarán las opiniones negativas en este caso si el porcentaje es tan pequeño en la mayoría de los casos. Pues bien, cuando trabajaba en Burger King Corporation, una de las cosas que aprendí fue que una mala experiencia vale lo mismo que 15 buenas. Cuando algo te agrada o a tu modo de entender va bien, simplemente sigues con ello sin plantearte nada más. Sin embargo, cuando algo no te gusta o te parece inútil, harás todo lo posible porque tu entorno comulgue con tu opinión. Según una encuesta realizada en Estados Unidos preguntándose por este tema, una persona que tiene una mala experiencia de usuario se lo cuenta de media a otras 20 personas de su entorno.

    La mezcla de varias opiniones contrarias a una medida que toman sus posiciones desde diferentes aspectos de la misma (suponiendo que nos son los mismos los que contestan que no a unas cosas y a otras) puede expanderse rápidamente y más teniendo en cuenta que el ambiente en una oficina propicia ese tipo de actuaciones. Es por ello que es en esos momentos donde más y mejor uso se debe hacer de las herramientas de comunicación interna o aprovechar las nuevas tecnologías para aplicar alguna que mejore ese dialogo entre gerencia y empleados.

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