Archives for category: opinión

El #nuevoTwitter y por qué me encanta y aún así no lo usaré

December 12, 11 //

Me encanta el nuevo Twitter. Consigue acercar muchísimo más la interfaz al usuario medio y hace que la web y las apps sean mucho más coherentes. Es una pena, porque se nota que tiene muchas horas de trabajo detrás pero han olvidado hacer coherentes las tripas también. Me explico:

Yo uso Echofon desde no puedo recordar cuándo por una simple feature, una feature que todas las redes sociales tienen, una feature esencial, creo: Sincronización. Odio leer un mensaje en un aparato y , cuando entro desde cualquier otro aparezca como no leída. En serio, chicos: ¡Resolved eso!

He dicho que me encanta la interfaz pero… Mentí. Sé que mi crítica es menos que pequeña, porque han hecho un trabajo realmente fantástico, y que puede solucionarse acostumbrándose, pero… ¿Por qué tengo que hacer el doble de clicks para llegar a mis @menciones o Mensajes Directos? Es un cambio muy simplepero pone a la gente, a mis amigos, más lejos de mí y no me gusta. Creo que hay una forma mejor de meter esas features esenciales en el paradigma del nuevo Twitter sin hacerme hacer click y click y click otra vez. ¿No?

AppleID y la gran oportunidad de Apple de hacerlo bien

November 2, 11 //

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Apple lanzó su AppleID hace mucho tiempo, con su tienda online. Luego, el mismo AppleID podía ser utilizado para la iTunes Store. Desde entonces, Apple ha ido lanzando muchos más servicios basados en AppleID. Eso nos trae un gran pro pero también un gran contra:

El pro: Un AppleID universal para todos los servicios Apple puede ser muy cómodo y útil para el usuario.
El contra: Aparte del login, no tiene nada en común entre servicios y aparatos.

FaceTime y iMessage

¿En serio, Apple? Centremos nuestra vista en FaceTime, el servicio de videollamadas entre aparatos Apple. En FaceTime puedes recibir llamadas a varias direcciones de email diferentes, y tener una lista de contactos favoritos a los que llamar. Supongamos que acabamos de configurar nuestro iPhone y podemos recibir llamadas FaceTime a tres direcciones de email diferentes, ahora hago lo mismo en mi iPad 2… Podríamos suponer que, tras el login con AppleID, el sistema sincronizaría las preferencias de los otros aparatos. ¿No? No, Apple sólo añade la dirección de email principal de todas las que he dado de alta en mi AppleID. ¿Por qué, Apple?

Ahora Apple ha lanzado iMessage, Un servicio de mensajes gratis entre iPhones y iPads. Este servicio funciona muy parecido a FaceTime, con diferentes direcciones a las que recibir los mensajes y log basado en AppleID.Sin embargo tenemos el mismo problema a la hora de configurarlo. ¡Es un sinsentido!

Pero Apple tiene, al menos, otros 4 servicios basados en AppleID: Ping, Game Center, Find My Friends y iTunes Store.

Ping, Game Center and Find My Friends

Ping, Game Center y Find My Friends tienen un funcionamiento muy parecido. En todos ellos puedo añadir amigos para compartir una serie de contenidos (canciones, álbums, etc en Ping y juegos, scores, etc en Game Center) pero no están contentadas entre si por lo que tenemos que añadir a nuestros amigos uno a uno en cada red. Además, ninguna de estas redes tiene la capacidad de buscar amigos, ni escaneando la libreta de contactos, ni a través de Twitter (con el que están conectadas). Entonces tenemos que saber quién está en Ping, Game Center o Find My Friends y estamos obligados a tener 3 listas de contactos diferentes. Todo esto cuando tenemos un AppleID como centro de nuestra vida digital que podría hacernos la vida mucho más fácil.

La oportunidad

Tenemos suficientes ingredientes para hacerlo bien: Un identificador universal (AppleID), una libreta de contactos (en el iPhone o iCloud) y conexión con Twitter. Apple puede poner algo de sentido entre sus apps.

Tomando el AppleID como el centro de nuestra vida digital (y más ahora con iCloud), se puede utilizar para sincronizar las diferentes direcciones de email que un usuario pueda tener, lo que hará mucho más fácil para el usuario configurar iMessage y FaceTime en sus diferentes aparatos y para sus amigos a la hora de buscarle en los diferentes servicios de Apple (cualquiera de ellos). En esta ecuación además tenemos Twitter, por lo que cuando estamos buscando a nuestros amigos, deberíamos de poder buscarlos escaneando nuestra libreta de contactos o a través de nuestra lista de following en Twitter.

Una vez hemos elegido qué amigos agregar a nuestras redes de Apple, todas ellas deberían compartir una misma lista de contactos (basada en AppleID) donde podamos banear a algún contacto de una red determinada (por ejemplo Find My Friends).

Teniendo varias cuentas de email vinculadas a un único AppleID, deberíamos de poder regalar cualquier contenido de la iTunes Store a cualquier dirección de email que tengan nuestros contactos. ¿No tiene mucho más sentido?

Kindle Fire: Por fin algo diferente en el mercado de tablets (y cómo la industria cultural lo hará fracasar)

September 29, 11 //

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Ayer se presentó el tablet de Amazon: el Kindle Fire. Un tablet basado en Android pero muy adaptado a la filosofía Amazon por un precio muy competente. Lo que de verdad me ha parecido interesante, además del precio (sólo 200 USD), es su estrategia de venta. Este análisis parte de una perspectiva muy subjetiva, y es que yo no me hubiera comprado el iPad si no me fuera útil para mi vida personal (ocio sobre todo) y profesional, y esa misma estrategia han seguido todos los que han llegado más adelante.

Amazon se ha decidido por algo mucho más a su estilo: Precio bajo y vinculado al ocio. Si vemos su vídeo promocional, hablan de libros, revistas, películas y series, juegos… Pero en ningún momento hablan de nada relacionado con el mundo profesional. Esa fórmula de contenidos y precio puede ser muy acertada a la vez que arriesgada a la hora de escalar internacionalmente, y ahí es donde surgen las dudas: ¿Cómo van a hacer para vender esos contenidos fuera de las fronteras estadounidenses? ¿Si el total no está accesible, por ejemplo en España o Italia, seguirá siendo atractivo para el usuario? Y es que, siendo como están demostrando ser los enmarañados mercados basados en derechos de autor y fronteras culturales, se torna cada vez más difícil pensar que Amazon vaya a tener capacidad de vender todo lo que promete para poder hacer del Kindle Fire un producto masivo. ¿O es que con el mercado americano tienen suficiente para rentabilizar la primera versión del gadget?

Algunos hechos:

Cuando pensamos en libros, vemos como a Amazon.es le ha sido imposible lanzar la tienda con la inclusión de servicio a Kindle y como en la tienda internacional los títulos en español son bastante minoritarios.
Libranda, aquella plataforma de la que ya no se habla tanto, y que no sé si ya se puede considerar estrellada, decidió desde un principio no hacer compatibles sus contenidos con las grandes líderes del mercado: Apple y Amazon.
La oferta de cine de Apple en España es abusiva en precios y falta de calidad en producto (y no es el único país europeo con esa problemática). Y no hablemos de las series, que 6 años más tarde, siguen sin venderse (o alquilarse) en la tienda patria.

Teniendo en cuenta esto, poca fé nos puede quedar en que los contenidos en los que se basa el probable éxito del Kindle Fire puedan salir de los Estados Unidos. De todas formas, esperemos que no sea así y que, al igual que con los libros, se pueda acceder a los contenidos desde la tienda internacional y en una mejor calidad sobre la que propone Apple (sólo con el añadido de subtítulos en su catálogo, podría ganar muchísimos puntos).

España, la innovación y los ‘copycats’

July 12, 11 //

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Hace tiempo que éste venía siendo un problema importante en Europa y, una vez más, ha quedado demostrado. El otro día Pedro Pérez, presidente de FAPAE, declaró que ya es oficial el desembarco de Netflix a España. Esto es algo que me toca especialmente la moral.

Ya no vivir en un país en el que no surjan ideas globales e innovadoras, sino que, yendo más allá, se ponen trabas a los emprendedores que quieren crear algo parecido a lo que ya existe en otros países, un ‘copycat’ en toda regla, vamos. ¿Cómo se va a innovar en un país en el que ni copiar se puede?

Hoy le meto caña a la industria audiovisual, pero no creo que sea un problema exclusivo de ellos. Se llevan años lanzando proyectos online para venta o alquiler de películas y nadie, ni la todopoderosa EGEDA con su Filmotech, ha querido poner un duro en que haya negocio posible. Ahora, tras años de trabas y trampas entre unos y otros para no llegar a ningún sitio, el sector entona el ‘Bienvenido Mr. Marshall” con la llegada de la americana Netflix. ¿De veras necesitamos a las grandes empresas americanas para poder innovar en nuestro propio mercado? ¿Tan difícil es que un sector apueste por algo suyo en lugar de pelearse por mantener sus pequeños núcleos de exclusividad o quejarse de que sus clientes les abandonen?

Esto no es opinión, sólo un tema que me indigna.

La SGAE no debería ser pública

July 6, 11 //

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Desde hace tiempo se llevan oyendo voces pidiendo que la SGAE se convierta en entidad pública y ahora, con el tema de las detenciones y la ‘Operación Saga’, más. Creo que es un tema difícil de abordar, y que simplificarlo de esta manera no resulta nada positivo ni para los internautas, ni para los autores, ni para la sociedad en general.

Las entidades de gestión de derechos de autor tienen un fin: cobrar los derechos de sus socios intermediando entre éstos y las empresas que hacen uso de los materiales sujetos a los mismos. Esto lo explica muy bien Guionista Hastiado en su post en bloguionistas. Partiendo de esta base, las entidades de gestión de derechos no son muy diferentes, como empresa, a los agentes y demás intermediarios que actúan en la industria cultural y del entretenimiento.

Otro tema muy importante es que, pese a ser la más visible y odiada, la SGAE no es la única entidad de gestión de derechos de autor en este país, y como todos convendremos, la libre competencia es un bien muy preciado del que no se debe prescindir tan a la ligera.

Entonces, ¿Cuál es el problema con las entidades de derechos en general, y la SGAE en particular? Estamos hablando de un mercado con muy pocos agentes, casi un oligopolio e incluso rozando el monopolio técnico (aunque haya muchas entidades, unas pocas agrupan la mayoría del negocio). Es ahí donde sí debe entrar el Estado para garantizar que se cumplan unos mínimos, como ya sucede en otros mercados como la energía.

Esto, en definitiva, quiere decir que aunque esté de acuerdo en que las entidades de gestión de derechos de autor existan y en que sean empresas privadas, creo que hace falta un control mucho mayor por parte del Ministerio de Cultura, auditando y garantizando que éstos cumplan con su deber. Una mayor transparencia no puede hacer más bien a este sector tan enquistado, que nadie llegamos a entender del todo y del que no se sabe qué derechos gestionan y cuales no. Creo que una lista de socios pública, unas cuentas auditadas por el Estado y una renovación de la industria (que también es MUY necesaria) resolverían este brete y acercarían la industria cultural al siglo XXI.

Queda mucho por hacer, mucho por probar y muchos errores que cometer, pero lo que es obvio es que no se puede seguir alargando este enfrentamiento absurdo entre creadores y consumidores por una absoluta falta de innovación y una negación de la realidad que no llevan a ningún sitio.

Apple, las redes sociales y la inutilidad de Ping y Game Center

September 11, 10 //

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Apple nos ha sorprendido recientemente con la irrupción en el mercado de las Redes Sociales por partida doble con Ping y Game Center. Esta entrada sólo viene a demostrar el poco conocimiento que tiene Apple del nuevo mercado y de cómo hacer redes sociales útiles y usables.

Ambas redes pecan de lo mismo: escasa usabilidad y escasa utilidad. Se trata en ambos casos de redes completamente opacas y con capacidades sociales infradotadas -por ser benévolo-. Yo tengo 3 amigos en Ping y 2 en Game Center y mis amigos una media de 5 cada uno. ¿Por qué? Muy simple, hay que ir añadiendo amigos uno a uno y por email. ¿De verdad nadie en Apple ha pensado en la posibilidad de escanear tu agenda de contactos? En serio, MSN ya hacía esto hace 11 años. No pido que me dejen buscar amigos en otras redes sociales como Facebook o Twitter o que me permitan publicar fuera de Ping como ya hace Spotify, que es su competencia directa, sólo que me dejen encontrar a mis amigos sin pensar quiénes pueden tener perfil en su red social para buscarlos uno por uno a ver si hay suerte. ¡No tiene sentido!

Last.fm en sus inicios hace ya 5 años estaba dotada de más utilidades (y cuando digo utilidades me refiero a cosas útiles) que Ping en la actualidad. Igual les ha pasado con Game Center. Hace ya un tiempo que las redes sociales de juegos irrumpieron en el iPhone y el iPod touch. Redes como Plus u OpenFeint ya llevan un tiempo para que Apple haya podido fijarse en por qué funcionan bien.

En definitiva, estas versiones de Redes Sociales con regustillo a App Store y carencia de utilidades para que la gente las pueda usar no pueden ser consideradas más que una prebeta lanzada antes de tiempo con la esperanza de que no les coman más mercado los Facebooks, Last.fm, Spotify y demás. Sólo espero que Apple recapacite, contrate un equipo que entienda del tema y hagan algo útil de ambas redes, o que incluso unifiquen los contactos de una y otra, que tampoco sería mala idea.

Las 5 utilidades que todas las publicaciones digitales deberían tener

September 10, 10 //

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Llevo ya varios años teniendo iPhone y iPod Touch, ahora hace una semana que me compré el iPad. Una de las cosas que más uso de estos aparatos son las aplicaciones de publicaciones para ponerme al día en mis idas y venidas por la ciudad (de casa al trabajo, de camino a reuniones, cuando paro para el café…). Las publicaciones que más leo en el iPad, por ejemplo, son New York Times Editor’s Choice, WSJ, Financial Times iPad Edition, BBC News, La Vanguardia, ABC, Slate, Time Magazine, Wired Magazine y Forbes Investment Guide.

De estas apps, cada cual tiene sus más y sus menos pero si que hay características que hacen que lea más unas que otras. En este post trataré de enumerar ciertos puntos que creo que hacen que una app para una publicación sea exitosa y cómoda.

Redes Sociales: Permitirme publicar fácil y cómodamente una noticia en Twitter o Facebook me parece trivial. La utilización de oAuth permite que solo haga login la primera vez y así pueda compartir sin que me dé pereza tener que hacer todos los pasos. También el ‘tweet’ preescrito es importante: La aplicación de El Mundo, por ejemplo, no solo no te permite elegir qué va a poner tu ‘tweet’, sino que encima solo publica el enlace sin titular ni nada (ERROR!). A mi, la que me parece que mejor hace esto es la de New York Times, que utiliza un tweet tipo así “NYTimes: titular URL”. Esto deja claro el medio, de qué va el artículo y te deja espacio para poner un comentario personal. El Financial Times tiene un método bastante parecido solo que con botones (lo que te permite elegir el orden de los factores). Sin embargo otras son una auténtica odisea y por eso se comparten y leen menos.
Navegación: Si de las apps de Wired y WSJ podemos aprender algo es de navegabilidad. Su formato digital difiere en poco de la versión en papel (lo que inexplicablemente es cómodo) pero utilizan muy bien la navegabilidad con gestos. En Wired, por ejemplo, pasas página con un gesto hacia arriba o abajo y cambias de artículo con un gesto hacia los lados. El WSJ utiliza este método para navegar entre secciones. Sinceramente, eso te hace la vida cómoda. El Mundo, en ese sentido también es un caos: Todas sus secciones salen en la portada dejando un porrón de titulares e imágenes dando sobreinformación visual y muy poca información real. El New York Times apuesta por la botonera al estilo del iPhone, y también es cómodo pero se cierra a tener menos secciones que en la web o en papel (supongo que por eso le cambiaron el nombre, porque no sale todo).
Contenidos multimedia: Hay algo que me parecía una tontería y sin embargo disfruto mucho a la hora de leer una publicación, y es que tenga fotos y vídeos. WSJ, New York Times y Wired vuelven a parecerme los mejores ejemplos sobre el tema, tanto por uso como por utilidad de sus contenidos. Si hablas de que Obama ha dicho tal está muy bien el artículo y me lo leeré porque tendrá más información, pero déjame ver las declaraciones en video.
Favoritos: Hay noticias o artículos que te han interesado pero no has podido ver con el detenimiento que querías. Algunas apps llevan una sección de “saved articles” pero eso a mi me parece que se queda corto. ¿Qué problema hay en añadir acceso directo a Read It Later o a Instapaper? ¡En serio, sería superútil!
Comentarios: Muchos medios online tienen comentarios abiertos en su web, sin embargo no los permiten desde sus respectivas apps. Esto es un sinsentido completo. ABC, que yo sepa, es la única que te deja comentar y leer comentarios en los artículos. Yo nunca leo o comento en artículos de periódicos, pero hay mucha gente que si. ¿Qué sentido tiene dejarles sin un servicio solo por desde dónde te leen?

Los cambios en la comunicación actual, la imposibilidad de sincronía y la relación con el cliente multiplataforma

July 20, 10 //

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En los comienzos de lo que ahora es llamado Sociedad de la Información el SMS y el e-mail inundaron con una expansión hiper-rápida la forma en que nos comunicábamos. Casi al mismo tiempo, aunque con una introducción algo más lenta durante los primeros años, llegaron el chat (IRC) y la mensajería instantánea (IM). Esta nueva forma de comunicación digital requería de una sincronía en el tiempo, y los perfiles más precoces lo tomaron y aplicaron rápidamente para que poco después (2001-2003) el público de masas lo adoptara finalmente.

En el momento actual, los perfiles con más necesidad de cambio y de sentirse por delante tecnológicamente están volviendo atrás con el uso de herramientas asíncronas como Twitter o Facebook. “No es lo mismo, pero es igual” que dirían Martes y Trece. Esto se debe principalmente a la velocidad a la que vivimos en la sociedad moderna. La escasez de tiempo, que genera la dificultad para encontrarse en un mismo espacio de tiempo, es lo que provoca que el público esté tendiendo a preferir herramientas de comunicación asíncronas frente a las instantáneas.

Herramientas como el chat o el teléfono, que son mucho más ricas en información a la vez que más rápidas, han quedado relegadas a un segundo plano, dejando su espacio al e-mail para el amplio espectro y redes sociales para públicos más avanzados como trend-setters o early-adopters.

Sin embargo, a la hora de querer respuestas, el público sigue prefiriendo que éstas sean instantáneas y que le satisfagan (contesten o no a su pregunta). Es por ello que el chat sigue pudiendo tener espacio a la hora de que las empresas atiendan a sus clientes y las redes sociales pueden ser el punto de encuentro.

El social-CRM, pese a lo que los expertos y las tendencias actuales sugieren, no debe ser más que un nexo para la atención al cliente, un “DNI” universal con el que satisfacer a los clientes con mayor brevedad y desde canales que actualmente se explotan mucho menos de lo que el público realmente demanda.

Un Contact Center conectado con el departamento de marketing, ventas y IT, y que diera servicio tanto escrito como telefónico brindaría la oportunidad de poder realmente satisfacer las necesidades y problemas de un cliente concreto tanto en momento, como lugar y medio.

El perfil de un “Teleoperador multiplataforma” no debe, sin embargo, confundirse con con el de un Community Manager. El medio de trabajo no debe confundirse con las funciones: Al igual que un chofer y un piloto de carreras trabajan con coches sobre carreteras pero sus conocimientos y objetivos no son los mismos, el Community Manager y el Teleoperador Multiplataforma no tienen las mismas funciones.

El Teleoperador Multiplataforma deberá conocer la marca, sus productos y servicios, pero no ha de ser un perfil proactivo ni mucho menos de nivel alto. El Community Manager, sin embargo, si que deberá ser un perfil con conocimientos sobre marketing, estrategia digital y tendencias de mercado. Por tanto, la función del Community Manager será la de potenciar, escuchar y analizar las conversaciones sobre la marca.

De esta manera quedan separadas las funciones más masivas e inmediatas de las maketinianas que persiguen objetivos diferentes.

El perfil del Community Manager en la empresa ¿Qué se necesita?

June 16, 10 //

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Hoy, a raíz de un tweet de Mari Trini Giner, estudiante de periodismo, ha comenzado un sano debate sobre la figura del Community Manager. Mari Trini sostiene que no es necesaria una formación específica para ejercer esta profesión. No puedo estar más en desacuerdo. Si bien es cierto que los que empezamos en esto cuando no tenía ni nombre aprendimos “sobre la marcha”, no creo que sea el mejor método darse los mismo tropiezos.

Haciendo un poco de research (tampoco me he herniado, lo admito) en webs de empleo, he visto que la mayoría de las ofertas piden “Experiencia demostrada” en la práctica de esta profesión, dejando incluso a un lado el tema de los estudios que se toman como un bonus valorable. Esto tiene sentido en un momento en que la formación específica se está asentando y que los estudiantes que han tenido este tipo de prácticas en el temario aún no han terminado la carrera. Lo que yo me pregunto es qué se le pedirá a un Community Manager dentro de unos años, cuando el puesto se “comoditice”.

Yo creo que aparte de la formación universitaria, sí que seguirán siendo necesarios cursos o post-grados que otorguen un mayor expertise al candidato, ya que llegado un punto, deberá de tenerse una especialización mayor de la que se pueda adquirir por mucho que se imparta en el temario de la carrera. Otra cosa es que, como ocurre ahora, la renovación en cuanto al uso de herramientas y estrategias seguirá siendo constante; así como la investigación sobre canales y tendencias antes de empezar una campaña.

Pero lo que realmente me interesa es haceros la siguiente pregunta: ¿Qué se le debería pedir a un Community Manager (obviando experiencia, por favor) a la hora de elegir al candidato idóneo para una contratación según vuestro criterio?

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