Ese sentir que ahora mismo es casi la única certeza, ese saber popular de que las cosas no están bien y no volverán a estar como estaban, es lo único que nos une y lo que más nos separa. Esto es una ventaja a la hora de comunicar, y eso lo saben bien nuestros políticos. Si bien es fácilmente reconocible la incoherencia en valores del saliente gobierno socialista frente a la actual oposición socialista, también es muy fácilmente reconocible el mismo suceso en el partido del gobierno. Rajoy, por ejemplo, y en un movimiento brillante, ha pasado de ir a hacer “las cosas bien / como dios manda / como hay que hacerlas” a hacer las cosas que le preocupan a “la gente normal”. Este campo semántico, el de “la gente normal” es una forma caída del cielo de que toda crítica sobre cualquier tema pueda ser repudiada fácilmente por el gobierno cambiando el prisma. Por ejemplo, el gobierno no hará recortes en educación o investigación, sino que se centrará en la economía y el empleo, que es lo que preocupa a la gente normal. ¿Qué es lo que la cabeza de quién escucha esto se da a pensar tras escuchar esto? Efectivamente, que con la que está cayendo, preocuparse por otras cosas es olvidarse de sus conciudadanos, es ser poco solidario e incluso egoísta al preferir unos mínimos en la educación de sus hijos, por ejemplo, frente al objetivo nacional del empleo.

Rajoy, de hecho, ha formulado un discurso irrebatible: el de no especificar qué hacer dada la incertidumbre que hay y el de trabajar para “la gente normal”, que hace que las minorías y los valores queden dejados a un lado hasta que pase el temporal. De esta manera ha conseguido una carta blanca a medio plazo para hacer y deshacer a su antojo, para recortar en unas cosas y dejar otras como estaban, manteniendo un status quo caduco y sin poder recibir ningún tipo de crítica.

Es por eso que creo que, ahora más que nunca, es importante fijarse en los pequeños detalles del léxico de nuestros líderes. Porque en época de falta de ideas, las palabras son el verdadero peligro.

Este post es una traducción libre de este otro de Dave Trott al que llegué gracias a mi amigo Dani Seuba y que dejo aquí, en castellano, por lo inspirador que me ha parecido. Espero que lo disfrutéis.

El comandante de aviación John Cunningham estaba a cargo de un escuadrón nocturno.

Durante el bombardeo, su escuadrón derribó el doble de aviones que ningún otro escuadrón nocturno.

Todo el mundo conocía el secreto.

Cunningham tenía una excelente vista porque comía muchas zanahorias.

Las zanahorias contienen vitamina A.

Que ayuda a mejorar la percepción de la luz en la retina, y a recuperarse rápidamente después de un destello de luz brillante en la oscuridad.

En aquellos días la gente corriente no había oído nada sobre las vitaminas.

Fue una gran noticia, que acabó en todos los periódicos.

Cunningham se convirtió en una celebridad.

Además llevaba siempre gafas de sol durante el día.

Sólo se las quitaba por la noche, para volar.

Esto mantenía su visión nocturna más sensible.

Obviamente, sus ojos eran más claros que los de los demás, que estaban expuestos a la luz todo el día.

Su excepcional vista convirtió a Cunningham en un piloto nocturno realmente efectivo.

Bueno, no tanto.

Su escuadrón había derribado el doble que ningún otro bombardero u escuadrón.

Pero no tenía nada que ver con la vista.

Eso era sólo propaganda.

La RAF en realidad había desarrollado un sistema combinado de radar.

La mitad sobre la base de tierra, que guiaba a los pilotos nocturnos en formaciones de bombardeo.

La otra mitad en el avión, que guiaría a los pilotos individualmente.

Era el primer radar de este tipo en el mundo.

Y el escuadrón de Cunningham fue el primero con  este equipamiento

Si el enemigo se enteraba, tomaría medidas en su contra.

Cuanto más tiempo la RAF pudiese mantener el secreto a salvo, mejor.

Cunningham se convirtió en un héroe nacional.

Los espías enemigos informaban a Alemania de que la razón por la que estaban perdiendo tantos bombarderos eran los mortíferos ‘ojos de gato’ de Cunningham.

Y por mucho tiempo la Luftwaffe creyó esa historia.

Perdieron muchos bombarderos a manos del radar antes de que descubrieran la verdad.

Porque una mentira simple es a veces más poderosa que una verdad complicada.

Al menos cuando se dirige a la comunicación de masas.

No importaba que no fuese verdad.

Todo lo que importaba era: ¿Se lo creía el público objetivo?

Y, para mucha gente, algo que llama a la imaginación es mucho más poderoso que algo que sólo llama a la razón.

Maggie Tarcher era una maestra en esto.

Ese es el porqué de que fuese capaz de ganar tres elecciones seguidas.

Una vez la oí en TV, hablando cobre la economía a un entrevistador de la BBC.

Él preguntaba por qué no hizo caso de los consejos de su gabinete financiero.

Ella respondió algo como “Bueno, cuando se trata de dinero, las mujeres siempre hemos tenido que hacernos cargo  del funcionamiento del hogar. Por eso pienso que somos algo mejores que los hombres manejando dinero.”

Por supuesto, se pudo oir a los lectores de The Guardian gimiendo con incredulidad ante esa declaración.

Pero también se podían escuchar muchas, muchísimas amas de casa a lo largo del país asintiendo vigorosamente de acuerdo.

Y si, hay muchas más amas de casa que lectores de The Guardian.

Y esas amas de casa entendieron lo que la señora Tatcher estaba diciendo.

Una vez más, no importaba si era o no verdad.

Lo que importaba era que el público objetivo quería creer.

Ese es un gran problema en nuestro negocio.

Somos demasiado claros.

Y pensamos que ser claros siempre funciona.

Todos somos graduados por la universidad y venimos con la solución que creemos que tendrá sentido para una persona inteligente.

Una persona como nosotros.

Un problema.

Fuera del Soho, en el mundo real, la mayoría de la gente no es como nosotros.

Ellos no trabajan en los medios, no aspiran a beber en bares trendy ni a comer en los últimos restaurantes.

No están interesados en el pequeño mundo de la escena mediática de Londres.

Y, sobre todo, no les puede importar menos.

Entonces, si queremos hacer algo que funcione para ellos, tenemos que olvidar qué funciona para nosotros.

Necesitamos hacer algo que penetre en su mundo.

No se trata de algo que nosotros creamos.

Sino de algo que ellos quieran creer.

Simplemente maravilloso!

Haciendo un poco de research (tampoco me he herniado, lo admito) en webs de empleo, he visto que la mayoría de las ofertas piden “Experiencia demostrada” en la práctica de esta profesión, dejando incluso a un lado el tema de los estudios que se toman como un bonus valorable. Esto tiene sentido en un momento en que la formación específica se está asentando y que los estudiantes que han tenido este tipo de prácticas en el temario aún no han terminado la carrera. Lo que yo me pregunto es qué se le pedirá a un Community Manager dentro de unos años, cuando el puesto se “comoditice”.

Yo creo que aparte de la formación universitaria, sí que seguirán siendo necesarios cursos o post-grados que otorguen un mayor expertise al candidato, ya que llegado un punto, deberá de tenerse una especialización mayor de la que se pueda adquirir por mucho que se imparta en el temario de la carrera. Otra cosa es que, como ocurre ahora, la renovación en cuanto al uso de herramientas y estrategias seguirá siendo constante; así como la investigación sobre canales y tendencias antes de empezar una campaña.

Pero lo que realmente me interesa es haceros la siguiente pregunta: ¿Qué se le debería pedir a un Community Manager (obviando experiencia, por favor) a la hora de elegir al candidato idóneo para una contratación según vuestro criterio?

Ayer tuvo lugar la 1ª reunión de la Iniciativa VPEi, liderada por mi amigo Octavio Rojas de túatú social media & pr. La verdad es que en mi opinión fue todo un éxito ya que los asistentes representaban un 30% de la facturación en España y eso es un primer paso para ponernos todos de acuerdo.

Aunque todos estamos de acuerdo en que la métrica puramente cuantitativa es errónea, también es cierto que es algo que los clientes de PR y comunicación demandan. El fundamento básico del VPEi es emular la métrica VPE del mundo PR offline que se basa en cuantificar económicamente el espacio ocupado por un articulo/mención a una marca en un espacio de prensa basado en los precios de la publicidad en el mismo.

Los próximos pasos, aunque difíciles, si que me parecen importantes y necesarios. Una vez nos pongamos de acuerdo en la forma de calcular el VPEi, habrá que trabajar una segunda fase que tenga en cuenta aspectos cualitativos del medio. Esto es lo que de verdad me parece importante, y es que como bien dice Ana Aldea, de Medios y Redes, lo característico en un medio de opinión como son los blogs es la influencia y no la mera cantidad de visitas.

Sinceramente espero que esta apuesta, aunque sea bajo mínimos, llegue a buen puerto y por una vez desde España se lidere algo que de verdad sea importante para el sector.

A través del blog de mi colega y amigo, Octavio Rojas, he encontrado este vídeo que creo que todos los lectores de este blog deberíais ver. No puedo estar más de acuerdo con el 100% de su contenido…

Obviamente, quien se dirige a un blog profesional con palabras como “mola” es que o bien tiene mucha confianza con el autor o bien no sabe con quien habla. Por desgracia suele ser más bien lo segundo… Mucho ha sido lo que se ha escrito sobre como actuar con bloggers a la hora de facilitar información acerca de un cliente, pero creo que, como bien ha dicho Octavio, el sentido común es la mejor estrategia.

Hace poco, en un evento de AERCO, alguien dijo que internet es como un bar y fue un símil que me gustó mucho. Igual que no te acercarías a nadie con un discurso automático en un bar, no lo hagas en un blog. Es simple y llanamente sentido común, no le hablas igual a alguien mayor que aun universitario, ni un periodista que a un técnico… Pues eso…

En cuanto al tema de “este blog es comercial, no me faltes al respeto”, tiene toda la razón pero bien es cierto que aqui todos vivimos del contenido y ese contenido es lo que facilitan las agencias. Por otra parte, amigos de las agencias: Hay que currarse las relaciones, que es precisamente lo que dice el nombre de vuestra actividad (recuerdo).

Por cierto, del primer artículo, el que inició todo esto, me quedo con una cita:

“El rollo que te han contado de que “apareció en internet y se hizo viral” rara vez es cierto. Las cosas tienen presupuestos, y promotores, y si además son buenas se hacen virales.”

Chapeau, sin más.

Hoy estaba tomando un café con Javier Godoy, director de estrategia de Inspiring Move -agencia con la colaboro activamente-, y la conversación nos llevó a preguntarnos sobre las estrategias a seguir y cómo estas debían llevar una campaña a buen término. Una de las cosas que más me gustó oír (y más viniendo de su boca y no de la mía) fue que las agencias deben empezar a comportarse como las empresas de capital riesgo, en las que una parte de un amplio abanico de inversiones asegurasen el retorno de la inversión pese al fracaso de las otras.

Más adelante, estuve dándole vueltas al asunto y reflexionando sobre cómo estas estrategias deben ser vistas por el cliente. Hay clientes que manejan barcos enormes sin fijarse en qué ocurre con sus salvavidas. Están tan cegados por cómo se hacían las cosas que sólo se preocupan por el corto plazo sin pararse a pensar en la estrategia. Esto en ningún caso llega a ser del todo malo, pero si juega en contra de la marca cuando el corto plazo come el 100% de los recursos de la misma.

Eso me llevó a pensar en los clientes contrarios, tan preocupados en un branding a largo plazo que, para cuando logran posicionar la marca donde ellos querían, ese posicionamiento ya no es interesante. Es por ello que se debe tener claro un paquete de acciones que nos cubra tanto el corto como el largo plazo, y para llegar a ello hay que saber hacer un mix de las políticas de marketing convencionales con las más modernas y arriesgadas. No se trata de jugarse la imagen de marca, pero sí de jugarse “la pasta” en pro de una buena estrategia. Hay veces que de un paquete de 9 acciones son una o dos las que más que despuntan, lo que pasa es que en un momento donde las normas cambian a diario es imposible tener la certeza de cual de ellas funcionará.

En un momento en que la diferencia se tiene que demostrar por principio y en el que el mensaje sobrepasa los límites del emisor-receptor, intentar cuadrar esas políticas de una forma convencional no hace más que poner frenos al coche mientras quieres pisar el acelerador.

Es una campaña que no puedo evitar mirar con cierto orgullo, sinceramente ha superado todas mis expectativas. Pero rebobinemos un poco en el tiempo. Hace algo más de un mes me contactaron desde eBay España para comentarme que querían acercarse a los Social Media y que querían mi ayuda para perfilar su idea. Tras una semana de conversaciones y trabajo,  mucho trabajo, El Busca Chollos había tomado forma.

Es conocido por todos que eBay siempre ha sido lo que ahora se ha dado en llamar “2.0″ y que siempre han estado muy pendientes de su comunidad de usuarios aportando valor, escuchando y ayudando. Pero había llegado el momento de zambullirse en las redes sociales y seguir aportando ese valor extra del que se enorgullece la compañía.

Aunque la idea desde el principio estaba clara, soy de los que dan más importancia a la estrategia que a la creatividad (y los hayáis trabajado conmigo estaréis hartos de mis mapas mentales por doquier). Por eso desde el principio se planteó que El Busca Chollos debía estar donde estaban las personas, y elegimos Facebook y Twitter como las redes sociales apropiadas para que el mensaje llegara al máximo número de personas. Además de lanzar unos vídeos en clave de humor, como el que encabeza esta entrada, que enseñen a los usuarios por qué eBay les puede ayudar.

Ahora bien, ¿Cómo creamos una comunidad que escuche y aporte valor? Haciendo lo mismo. Desde el principio decidimos que, si bien no era un secreto que El Busca Chollos fuese creado por eBay, no debía ir eBay branded y no debía hablar solamente de chollos en eBay, sino de chollos allá donde fuere para lograr el primer objetivo: AYUDAR, o dicho de otra forma (y no me canso de repetirlo) aportar valor. Así desde el principio no titubeamos al mencionar ofertas de su competencia directa como BuyVIP o incluso ofertas locales e incluso que trascendieran del  ámbito de la red como entadas para el cine o restaurantes low cost.

¿Qué ha ocurrido después? Yo me esperaba que los usuarios empezaran sus aportaciones a partir del segundo mes, sin embargo a la tercera semana de su presentación oficial ya habíamos cumplido este hito. Y es que la comunidad comparte sus chollos día a día en El Busca Chollos tanto en Twitter como en Facebook además de aconsejar cosas que creen que deberían cambiar o simplemente agradecer la iniciativa.

Por supuesto, esta campaña no habría sido posible sin la inestimable ayuda de Túatú PR, la agencia de Octavio Rojas; la siempre dispuesta Ágora News de Jaime Estévez; Cecilia Álvarez, gran diseñadora y amiga  y por supuesto de la predisposición del equipo de eBay a zambullirse hasta el fondo en los Social Media.

Ahora las interacciones se separan en Comentarios, Publicaciones y “Molas”. La verdad es que yo he recibido este cambio con mucha alegría ya que en ese sentido los reportings se quedaban algo escasos. Además, añaden información demográfica de las personas que interactuan con la fanpage que siempre es bueno.

En el área más típica y contable, te permite comparar el número de fans totales con los que se eliminan o los nuevos con los eliminados, que junto con las nuevas calificaciones del contenido (s0bre 10 y con decimales) te dan una capacidad de maniobra sobre el mismo mucho mayor a a anterior.

Otra de las novedades que más me han gustado es el gráfico de interacciones por post que, aunque está por mejorar (llama a los post por ID en lugar de por el texto), es muy bueno para identificar qué contenido es el que más interesa.

En fin, que esta nueva forma de reportar se va acercando más a lo que puede dar el Social Media. Y espero que sea solo el principio, porque creo que se puede conocer mucho más a nuestro público. ¿Vosotros cómo lo veis?

A raiz de el post que ha escrito mi amigo Mauro en eTc, me he acordado de algo que quedó en el tintero del blog por los siglos de los siglos. Y es que ahora esa palabra tan de moda como es lo “viral” en el mundo del marketing se ha convertido en una marca que vender. Lo que pasa, a mi forma de ver es que lo “viral” no es un tipo de publicidad, sino un objetivo de la misma. El objetivo de toda comunicación es que cuanta más gente la vea, mejor, y si son gente interesada en lo que vendes, mejor aún. Lo “viral” no deja de ser eso, buscar la forma de que se expanda por la red para llegar a más gente y que sea por medio del beneficioso boca-oreja, lo que hará que puedas utilizar a tus ‘fans’ (ya sean de la campaña o de la marca) como un altavoz e incluso como embajadores de tu marca.

¿Qué es lo que pasa? Que a veces confundimos la velocidad con el tocino y nos sale un refrito de agárrate y no te menees. Y ahí es donde Adrián destripa aquél fatídico mail que un avispado ejecutivo de cuentas le envió a Rosa Jimenez Cano. Si para que tu marca se vea necesitas pagar a tu audiencia, lo siento mucho, tu marca es una mierda debes replantearte tu modelo comunicativo. Pero el problema no radica ahí, el problema es que para vender un producto que no entiendes (principalmente porque no existe) tiendes a aplicar estrategias que no son las más acertadas. No les  culpo, son publicistas y están acostumbrados a pagar por que su marca aparezca en un sitio y han entrado a un terreno de juego donde a las Relaciones Públicas se las llama publicidad, ángelicos…

Pero claro, cuando empezamos a inventar, confundir términos, confundirnos a nosotros mismos, confundir al medio e incluso creernos nuestra propia mentira, pues al final  nos sale el tiro por la culata y queda a la vista la mierda el polvo debajo de la alfombra y no sabemos si culpar a la suegra, a la alfombra o al polvo.