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Si hace tiempo que Facebook viene facilitandonos la segmentación de la información entre los diferentes públicos, hoy (o al menos hoy lo he visto) han dado un pequeño paso más que nos hará la vida más cómoda a los marketers. Ahora puedes agrupar en un único perfil público fans de diferentes países e idiomas y segmentar la información para que cualquiera lo vea de la manera adecuada.
La forma de utilizarlo se trata de un pequeño botón en el actualizador de status que te permite personalizar quién recibirá la información antes de postearla.
La verdad es que este es un gran paso que estoy seguro de que en breve veremos aprovechado por muchísimas marcas de todo el mundo que verán facilitada su comunicación.
No os cuento nada nuevo, queridos amigos, cuando os digo que el de Community Manager es uno de los perfiles más demandados por las empresas y agencias en este momento. No os cuento nada nuevo cuando os digo que este perfil, pese a estar cada vez mejor definido, aún es un poco difuso. En un momento en que las agencias están asentando este tipo de comunicaciones y las empresas están comenzando a empaparse de cómo acercarse a sus clientes de una manera más eficaz.
Sin embargo este puesto en las agencias de comunicación tiene un problema y es que choca de canto con el departamento de Cuentas. Cuando el Community Manager es el encargado de hacer de nexo entre la comunidad alrededor de una marca y la propia marca y el departamento de Cuentas es quien coordina a esta marca con la comunicación, las responsabilidades de cada uno en este ámbito quedan, cuanto menos, difusas.
Es por ello que creo que, cuando la cuenta lo permita, lo ideal sería que el Community Manager fuera a su vez ejecutivo de cuentas llevando la coordinación y la comunicación alrededor de la marca. Obviamente, hay cuentas que llevan mucho trabajo solamente de cuentas y necesitan separar en dos entes comunicación y coordinación, aunque en estos casos sigue siendo necesario marcar claramente cuál es la línea que separa las responsabilidades de uno y otro.
Esta es mi visión sobre la problemática y la posible solución. Ahora me gustaría invitarte a ti, lector a iniciar el debate sobre cual es la separación entre Cuentas y Community. ¿Qué piensas de todo esto?
Estos últimos meses hemos vivido un momento histórico en cuanto al marketing se refiere. Las marcas se han convertido en un motor para mejorar la vida de su público (bien vía contenido ultra-segmentado -como ya he mencionado en este blog- o bien a través de la generación de una experiencia con la marca como marco). Hemos vivido el glorioso momento del flashmob de Oprah, hemos visto cómo VolksWagen convertía en divertida la monotonía de ir en el metro, hemos vivido, a fin de cuentas, un nuevo paso en esta revolución que está sufriendo el mundo de la publicidad.
Lo último que me ha llegado es la campaña mundial que Microsoft está haciendo para el lanzamiento de su nuevo sistema operativo, Windows 7, que será el que supuestamente el tiempo perdido por la marca con Vista, su predecesor. En Japón, por ejemplo, lo han celebrado lanzando un Whopper® de 7 pisos; en Asturias, engalanando un pueblo entero con los colores corporativos. Se trata de el pueblo de Sietes, una aldea cercana a la conocida localidad de Villaviciosa.
La verdad es que este tipo de acontecimientos, que cada vez se ven más, me parecen una muy acertada manera de afrontar la poca visibilidad que la publicidad ‘común’ está teniendo. Ya no sirve el contar chistes con crear divertidos jingles, la gente quiere formar parte de algo para sentirse identificada con una marca. Y es que, como ya he dicho, creo firmemente que estamos viviendo un momento histórico en lo referente al mundo publicitario. Es la primera vez en 150 años en que el modelo sufre tantísimos cambios y tan rápido. Es un momento apasionante en el que cada día descubrimos algo nuevo y que cada día se lanzan nuevas formas de llegar a la gente.
Después de contar estos antecedentes quiero lanzaros una pregunta ¿Cuáles crees que serán las tendencias en el futuro? ¿Qué pensais de estos planteamientos entre la experiencia y lo ‘viral’?
Antes de empezar una campaña de advertising en Facebook es necesario conocer a tu público (obviously). Esto definirá el modo en que harás tu segmentación y posteriormente tus mensajes. Hoy me gustaría compartir con vosotros 6 preguntas que facilitan mucho esta reflexión anterior a la publicación de mensajes:
- ¿Cuál es la demografía (nivel socio-económico, sexo, lugar de residencia…) de tus clientes?
- ¿Cuáles son los objetivos, miedos y deseos de tus clientes?
- ¿Cómo es un día típico en la vida de tu cliente?
- ¿Qué no está consiguiendo ahora mismo tu cliente?
- ¿Qué hace a tu cliente sentirse cómodo? (Haz a una persona sonreir sinceramente y será un cliente fidelizado)
- ¿Qué afinidad tienen tus clientes con tu marca?
Estas simples preguntas para mi son muy útiles, de la reflexión sincera de las mismas sabrás qué tono, a quién e incluso en qué momento debes dirigirte. Espero que os sean igual de útiles como a mi están siendo.
“Antes de pedir a los demás que tengan una idea, mira a ver si tienes la tuya clara”
- Carlos Navarro
via Tallerd3
Hoy os comparto un poco de humor:
#1403- “¿Cuál es el problema?” – “El cartel tiene una mancha redonda justo en el pecho de la doctora” – “Creo que usted se refiere al estetoscopio de la doctora” – “Ah, no parece un estetoscopio, ¿lo podemos borrar?” – “No” – “¿Y las otras manchas esas que caen como gotas?” – “Señor disculpe, pero una paloma le cagó el cartel…” – “¿Y eso no se podría evitar?”
(Anuciante, conversando con su Diseñador)
via Palabras Textuales – Educando al soberano: Lo quiero para ayer – entrega 434.
Si hay alguien que sepa del tema y esté interesado en colaborar conmigo, que me escriba a rafacampoamor@me.com.
Por favor, retuitead, compartir y todo eso all arround the world.
Actualización 12:59: Ya están resueltas todas las dudas legales respecto a este tema. Muchas gracias, Ángel Luis, por tu ayuda ;) ah! y a Andrés Milleiro por pasarle el soplo :)
El otro día estuve en la tienda de Telefónica en Gran Vía 28 (Madrid). Es todo un gusto de tienda. Y es que una empresa como Telefónica, cuando quiere, puede hacer las cosas muy bien. La decoración es muy ‘cool’ mezclando vanguardia con el estilo principios de siglo del edificio, antigua sede de la multinacional española. Han sabido elaborar un olor corporativo que hace que la experiencia, por el mero hecho de estar ahí, sea más placentera. Han sabido elegir a un personal que haga que esa sea la única tienda de Telefónica en toda España (perdón por el atrevimiento, pero creo que no está muy alejado de la realidad) en el que el tratamiento y la información sean del todo eficientes. El local está ambientado con una música en un volumen ni muy bajo, ni muy alto, que te permite sumergirte en ese pequeño mundo que supone la marca de Telefónica. En definitiva, una bendición de tienda… ¿Una bendición?
Una bendición si fuera porque cada X minutos ese volumen se triplica para poner cuñas de radio de la marca cargándose toda la experiencia creada anteriormente por la mezcla de todos los factores que os he comentado. Vamos a ver: Si yo he ido a su tienda, porque estoy interesado de antemano en sus servicios, ustedes se gastan un pastizal para que mi experiencia sea lo más grata posible e incluso transformarme a mi, escéptico consumidor, en un auténtico fan de su marca ¿Por qué me obligan a escuchar la publicidad de la que escapo no llamando al 1004 (que seguro que les sale mucho más barato)? Es que es así, es un sinsentido, generar toda esa experiencia grata alrededor de una marca para mostrar una imagen ‘cool’ o diferente y luego machacar a tus visitantes a publicidad gratuitamente. Solo era una reflexión que hice en su momento y quería compartir con vosotros…
Imagen vía Ounae
