El otro día estuve en la tienda de Telefónica en Gran Vía 28 (Madrid). Es todo un gusto de tienda. Y es que una empresa como Telefónica, cuando quiere, puede hacer las cosas muy bien. La decoración es muy ‘cool’ mezclando vanguardia con el estilo principios de siglo del edificio, antigua sede de la multinacional española. Han sabido elaborar un olor corporativo que hace que la experiencia, por el mero hecho de estar ahí, sea más placentera. Han sabido elegir a un personal que haga que esa sea la única tienda de Telefónica en toda España (perdón por el atrevimiento, pero creo que no está muy alejado de la realidad) en el que el tratamiento y la información sean del todo eficientes. El local está ambientado con una música en un volumen ni muy bajo, ni muy alto, que te permite sumergirte en ese pequeño mundo que supone la marca de Telefónica. En definitiva, una bendición de tienda… ¿Una bendición?
Una bendición si fuera porque cada X minutos ese volumen se triplica para poner cuñas de radio de la marca cargándose toda la experiencia creada anteriormente por la mezcla de todos los factores que os he comentado. Vamos a ver: Si yo he ido a su tienda, porque estoy interesado de antemano en sus servicios, ustedes se gastan un pastizal para que mi experiencia sea lo más grata posible e incluso transformarme a mi, escéptico consumidor, en un auténtico fan de su marca ¿Por qué me obligan a escuchar la publicidad de la que escapo no llamando al 1004 (que seguro que les sale mucho más barato)? Es que es así, es un sinsentido, generar toda esa experiencia grata alrededor de una marca para mostrar una imagen ‘cool’ o diferente y luego machacar a tus visitantes a publicidad gratuitamente. Solo era una reflexión que hice en su momento y quería compartir con vosotros…
Imagen vía Ounae
