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Facebook permite segmentar la información de los perfiles públicos

Si hace tiempo que Facebook viene facilitandonos la segmentación de la información entre los diferentes públicos, hoy (o al menos hoy lo he visto) han dado un pequeño paso más que nos hará la vida más cómoda a los marketers. Ahora puedes agrupar en un único perfil público fans de diferentes países e idiomas y segmentar la información para que cualquiera lo vea de la manera adecuada.

La forma de utilizarlo se trata de un pequeño botón en el actualizador de status que te permite personalizar quién recibirá la información antes de postearla.
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La verdad es que este es un gran paso que estoy seguro de que en breve veremos aprovechado por muchísimas marcas de todo el mundo que verán facilitada su comunicación.

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6 preguntas que hacerte antes de empezar una campaña en Facebook

Networking

Antes de empezar una campaña de advertising en Facebook es necesario conocer a tu público (obviously). Esto definirá el modo en que harás tu segmentación y posteriormente tus mensajes. Hoy me gustaría compartir con vosotros 6 preguntas que facilitan mucho esta reflexión anterior a la publicación de mensajes:

  1. ¿Cuál es la demografía (nivel socio-económico, sexo, lugar de residencia…) de tus clientes?
  2. ¿Cuáles son los objetivos, miedos y deseos de tus clientes?
  3. ¿Cómo es un día típico en la vida de tu cliente?
  4. ¿Qué no está consiguiendo ahora mismo tu cliente?
  5. ¿Qué hace a tu cliente sentirse cómodo? (Haz a una persona sonreir sinceramente y será un cliente fidelizado)
  6. ¿Qué afinidad tienen tus clientes con tu marca?

Estas simples preguntas para mi son muy útiles, de la reflexión sincera de las mismas sabrás qué tono, a quién e incluso en qué momento debes dirigirte. Espero que os sean igual de útiles como a mi están siendo.

El cancamuseo, las idioteces y las piedras contra el propio tejado

Hoy mi colega Andrés Milleiro me pasó por gtalk un link a un post suyo que le agradezco me compartiera. Resulta que hoy el tema de los que trabajamos en publicidad en medios sociales somos unos ‘cancamuseros’ sin excepción. Estoy completamente de acuerdo con lo que dice Milleiro en su post, pero añado:

En todos los sectores hay cantamañanas y en este, que encima es muy nuevo y está aún por explorar, pues obviamente también. Sinceramente hay poca gente que yo conozca que se dedique a esto que sean “unos sabelotodos que en la realidad la gran mayoría no saben de qué hablan”, sino que la mayoría tienen sus horitas de ‘vuelo’ y saben lo que les ha salido mal (porque sí, amigos, a veces las cosas salen mal) y las estrategias que les han funcionado.

Cuando se habla sin saber, dando a entender que en esta profesión nos pasamos el día haciendo el bobo en Facebook, pues se tiende a caer en demostrar la ignorancia propia. No es algo que haya hablado con muchos colegas de profesión, así que hablaré solamente en mi caso: La mayor parte de mis horas de trabajo no transcurren ni en el Facebook, ni en el Twitter, ni en el Google Reader, sino que se dedican a pensar. Pensar a veces colectivamente en una reunión, o a veces en la soledad de tu mesa para poder dar el mejor servicio posible al cliente.

Como le decía a Andrés por gtalk, abrir una fanpage en Facebook o una cuenta en Twitter es muy, MUY fácil; ahora bien, hacer que esta dé resultados cuantificables que presentar a un cliente al final del trimestre o del año… Es bastante más jodido.

Y ya que me he levantado polémico, voy a decir otra cosita que puede hacer pupa: Eduardo Arcos tiene razón cuando dice, a veces en un tono demasiado didáctico tirando a prepotente, cómo se deben hacer las cosas en nuestro trabajo. Y pongo el ejemplo de Eduardo Arcos porque es tildado de ‘cancamusero’ por excelencia cuando en realidad ha sabido mantener un negocio en el que muchos otros han fracasado en el intento.

Y concluyo: Es verdad, amigo blogger, que muchas de las cosas que hace un community manager, un social media strategist, o llámalo X, tú también sabes hacerlas. Qué poco te valoras, a mi en la ESO me enseñaron a soldar, pero si necesito que me hagan una soldadura en mi casa, llamaré a un soldador. Y es que repito, tachar a alguien de hablar sin saber, pero siendo tú el que habla sin saber, acaba haciendo que el tiro salga por la culata.

P.D.: No quiero que nadie se dé por aludido ni se sienta ofendido con este post. Solo quiero explicar que curramos como negros para que se nos tache de cantamañanas.

Uso y tendencias de Twitter en España

Twitter es el servicio de microblogging por antonomasia pero, ¿Cuán usado es en realidad en nuestro país?

Me ha sorpendido bastante que estemos en un puesto tan atrasado, aunque bien es cierto que no es lo mismo el Twitter ‘hispano’ que ‘de España’.

Otro tema que m egustaría destacar es el de la media de followers, que está en 100 y yo pensaba que era más alta (como de unos 300).

Aunque también es cierto que el uso es muy bajo, como era de esperar dadas las estadísticas mundiales, como podemos ver en las siguientes dos gráficas:

Otro tema muy destacable es el gran uso desde la web que se hace, cuando me parece mucho más cómodo el de clientes. No sé que lectura sacar de este dato, pero supongo que se debe o a desconocimiento o a pereza o a miedo de instalarlo.

Vía: Twitter : uso en Espana y tendencias | gabycastellanos.com, de un informe de Sysomos

Cinco errores comunes de empresas en Facebook


Eduardo Arcos ha publicado esta lista de errores comunes a la hora de comunicar en Facebook y no he tenido más remedio que copiarla para vosotros. Estoy de acuerdo 100% en todo lo que dice. La regla de oro es la siempre: ¿Si esto fuera un bar me interesaría lo que me cuentan? Pues eso…

  1. Crear perfiles para empresas: Los perfiles son para personas, no para compañías. Recibir una autorización de amistad de un no-humano es molesto y artificial. Facebook ha creado páginas que sirven perfectamente para estos temas, además ofrecen estadísticas y la posibilidad de hacer publicidad en su Ad Network.
  2. Ser insistentes: Me pasa casi a diario que recibo una invitación para una página de alguna empresa y no la acepto porque simplemente no me interesa, pero durante los siguientes 10 días diferentes personas aparentemente de la misma compañía o de la agencia que les lleva las RRPP o la campaña de social media insisten e insisten invitándome a la misma página.
  3. Invitación a eventos que no son eventos: el lanzamiento de tu nuevo sitio web no es un evento. La salida del comercial nuevo de tu producto tampoco es un evento. Usar el sistema de eventos para promocionar tus productos solo te conducirá al block por parte de muchas personas.
  4. Taggear fotos o notas donde no aparezco: Esta es nueva y de las más molestas: una empresa o alguien de un sitio web que me taggea en un documento donde no aparezco, solo para yo lo note o los visitantes a mi perfil lo vean en mi Wall. Eso es simplemente una nueva forma de spam.
  5. Usar el sistema de mensajes privados para enviarme notas de prensa: El peor de todos. Ya que perdieron efectividad vía email, responsables de comunicación de diferentes empresas o agencias de RRPP están usando los mensajes privados de Facebook para enviarme comunicados de prensa. Lo peor es que me mandan cosas que no me interesan nada; reportados como spammers inmediatamente.

via Cinco errores comunes de empresas en Facebook | ALT1040 Destacadas.

Actualidad, Twitter y periodismo ciudadano

Twitter se está convirtiendo en una herramienta de comunicación cada vez más potente, no por su tecnología, claro está, pero sí por las personas que en él están y la capacidad de difusión de la información que textos de 140 caracteres permiten. En Cámara Abierta 2.0, programa de RTVE dirigido por Daniel Seseña, analizan la actualidad y cómo Twitter está ganando un papel importante en aquellos lugares dónde más difícil es contar qué está pasando.

De su mano Jonan, de Pixel y Dixel, y Oscar Espiritusanto, de Periodismo Ciudadano, analizan el por qué del éxito del texto corto en la época del vídeo y el por qué de la cada vez mayor importancia de Twitter en esta nueva era de la información.

Vía Espíritu Digital

El Busca Chollos de eBay celebra sus 3000 fans en España

ebay_ilusHace poco, eBay celebró con sus usuarios las “cañitas post-trabajo” ya que se ha llegado a los 3.000 fans en su iniciativa social El Busca Chollos. Mis amigos de Ágora News vinieron también a unirse a la celebración y, de paso, sacarle unas palabras a Clelia Morales, Directora de Comunicación de eBay en España.

Fue un evento muy divertido, en el que pudimos conocer a mucha gente nueva e interesante y también, cómo no, ver a viejos amigos que se dejaron caer a tomarse su cañita a la salud de eBay.

Facebook Status: demografía de la mayor red social del mundo

A través del blog de mi amigo Juan he llegado a este estudio sobre Facebook por paises, géneros, etc dónde se hace un estudio de usos, de crecimiento y alguna cosilla más, pero que resulta más que interesante. Me parece esencial conocer las tendencias del mercado generalista a la hora de diseñar una estrategia que lleve la campaña a lograr sus objetivos (sean cuales fuere). De esta manera, me gustaría compartila con vosotros para que saquéis vuestras propias conclusiones.

Ayudando a eBay España en su estrategia de Social Media

ebay_ilusEs una campaña que no puedo evitar mirar con cierto orgullo, sinceramente ha superado todas mis expectativas. Pero rebobinemos un poco en el tiempo. Hace algo más de un mes me contactaron desde eBay España para comentarme que querían acercarse a los Social Media y que querían mi ayuda para perfilar su idea. Tras una semana de conversaciones y trabajo,  mucho trabajo, El Busca Chollos había tomado forma.

Es conocido por todos que eBay siempre ha sido lo que ahora se ha dado en llamar “2.0″ y que siempre han estado muy pendientes de su comunidad de usuarios aportando valor, escuchando y ayudando. Pero había llegado el momento de zambullirse en las redes sociales y seguir aportando ese valor extra del que se enorgullece la compañía. Continue reading

Las nuevas estadísticas de Facebook: Mejoran pero con matices

Hace unos días, aquellos que administramos fanpages y campañas de anuncios en Facebook nos encontramos con que estas habían sufrido cambios. Las nuevas estadísticas permiten ver y comparar muchos más datos de un solo vistazo y reduciendo el número de clicks, lo cual es muy de agradecer. 

Ahora las interacciones se separan en Comentarios, Publicaciones y “Molas”. La verdad es que yo he recibido este cambio con mucha alegría ya que en ese sentido los reportings se quedaban algo escasos. Además, añaden información demográfica de las personas que interactuan con la fanpage que siempre es bueno.

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En el área más típica y contable, te permite comparar el número de fans totales con los que se eliminan o los nuevos con los eliminados, que junto con las nuevas calificaciones del contenido (s0bre 10 y con decimales) te dan una capacidad de maniobra sobre el mismo mucho mayor a a anterior.

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Otra de las novedades que más me han gustado es el gráfico de interacciones por post que, aunque está por mejorar (llama a los post por ID en lugar de por el texto), es muy bueno para identificar qué contenido es el que más interesa.

En fin, que esta nueva forma de reportar se va acercando más a lo que puede dar el Social Media. Y espero que sea solo el principio, porque creo que se puede conocer mucho más a nuestro público. ¿Vosotros cómo lo veis?